Nueva Funcionalidad en Socialdesk: Menciones de Agentes en Comentarios

Estamos emocionados de anunciar una nueva mejora en Socialdesk que facilitará aún más la comunicación entre agentes. Ahora, tienes la capacidad de mencionar a un agente específico en los comentarios, lo que les enviará un correo electrónico con la nota mencionada y un enlace directo a la conversación.

¿Cómo funciona?

Cuando necesites llamar la atención de un agente en particular en una conversación, simplemente coloca el símbolo "@" seguido del nombre del agente. Por ejemplo, "@JohnDoe". Una vez que menciones a un agente de esta manera, automáticamente se le enviará un correo electrónico que incluirá la nota que has escrito y un enlace que lo llevará directamente a la conversación.

Además de recibir el correo electrónico, el agente mencionado verá un punto de color morado en su interfaz de usuario. Este punto indica que hay una conversación en la que han sido mencionados. Simplemente pueden abrir el menú desplegable del inbox y seleccionar la sección "Conversaciones con menciones" para acceder rápidamente a estas conversaciones importantes.

Además, para una mayor conveniencia, los agentes también pueden previsualizar las notas más recientes pasando el cursor sobre el icono de la nota en la interfaz.

Con esta nueva funcionalidad, esperamos mejorar la colaboración entre los agentes y facilitar la gestión de conversaciones importantes en Socialdesk. ¡Prueba estas nuevas características hoy mismo y haz que tu trabajo sea más eficiente que nunca!