Asignación de Conversaciones

Socialdesk te brinda la opción de asignar conversaciones a determinados agentes o equipos, por ejemplo, si entra un caso de alta prioridad que debe ser visto por un agente de mayor rango, puedes utilizar esta función para asignar la conversación al agente o equipo indicado.

Cuando recibas un mensaje de un cliente verás debajo del nombre un botón llamado "Sin Asignar", da clic al botón para mostrar los agentes y equipos a los cuales puedes asignarle la conversación.

También puedes asignarte a ti mismo la conversación al dar clic al ícono de "Asignar a mí" localizado en el panel del inbox.

Todas las conversaciones que te asignen las podrás ver en la pestaña de "Mi Inbox" en el panel del inbox, de esta manera podrás tener mejor control de los casos que llevas. 

Si pones el cursor encima de la etiqueta de Messenger o WhatsApp podrás saber a cuál canal pertenece dicha conversación.