Reportes

Socialdesk ofrece reportes que serán de gran ayuda para cuantificar y evaluar la efectividad de los tiempos de respuesta de tu negocio y el desempeño de tu equipo. 

Las métricas que ofrece Socialdesk son tiempo de respuesta promedio con el asistente de respuesta, tiempo de respuesta promedio sin asistente de respuesta y tiempo de resolución de una conversación promedio. Estas métricas te servirán para evaluar qué tan efectivo es el servicio al cliente con o sin asistente de respuesta.

También, en la misma sección, se pueden encontrar gráficos que ayudarán a visualizar los mensajes enviados, mensajes de plantilla enviados, mensajes recibidos y conversaciones finalizadas. Tomando como ejemplo la imagen anterior, al pasar el cursor por encima del gráfico, es posible visualizar la fecha, el agente y la cantidad de mensajes enviados.

En caso de ser necesario, se pueden filtrar los reportes por año y mes. Esta opción se encuentra en la esquina superior izquierda de la página.