En el buscador, se podrán encontrar resultados buscados por nombre, apellido y número de teléfono. 

Si aparece el símbolo de un candado a la derecha del nombre de un cliente, la conversación está asignada a otro agente o equipo, lo cual significa que solo un usuario con perfil de administrador podría ver la conversación.

Además, en caso de ser necesario, a la derecha del chat donde se encuentra la información de contacto y al hacer clic al ícono en forma de lupa, se encontrarán todos los resultados de todas las conversaciones que existan con un contacto en específico.